پیش‌نیازهای این آموزش
- نام پروژه، زمان رخداد، متن خطا و مراحل تکرار مشکل را آماده کنید.
آموزش مرحله‌به‌مرحله
- از «پشتیبانی» تیکت جدید را باز کنید.
- عنوان روشن، دسته و اولویت متناسب با اختلال را انتخاب کنید.
- پروژه مرتبط و توضیح مراحل بازتولید را وارد کنید؛ نتیجه موردانتظار و نتیجه فعلی را جدا بنویسید.
- در صورت نیاز تصویر یا لاگ پاک‌سازی‌شده ضمیمه کنید و تیکت را ثبت کنید.
- پاسخ‌ها و وضعیت را در همان گفتگو دنبال کنید و نتیجه آزمایش پیشنهاد پشتیبانی را گزارش دهید.
توضیحات تکمیلی
ساخت تیکت
صفحه پشتیبانی ابتدا فقط فهرست قابل جستجو و فیلتر تیکت‌ها را نشان می‌دهد. «تیکت جدید» را بزنید و در صفحه مستقل عنوان، دسته‌بندی، اولویت، شرح و در صورت نیاز پروژه و پیوست را ثبت کنید.
اولویت مناسب
عادی برای سؤال عمومی، بالا برای اختلال محدود و فوری فقط برای اختلال سرویس اصلی است. تعیین درست اولویت به مرتب‌ماندن صف کمک می‌کند.
گفتگو و وضعیت
تمام پاسخ‌ها به ترتیب زمانی در همان تیکت نگه‌داری می‌شوند. پاسخ پشتیبانی وضعیت را «منتظر پاسخ شما» می‌کند و پاسخ کاربر تیکت را خودکار به صف باز برمی‌گرداند.
پیوست خصوصی
یک فایل TXT/LOG، PDF، ZIP یا تصویر حداکثر ۵ مگابایت می‌توانید همراه هر پیام بفرستید. فایل با کلید تصادفی در S3 خصوصی ذخیره و فقط بعد از کنترل عضویت دانلود می‌شود.
بستن درخواست
پس از رفع مشکل تیکت را ببندید. تیکت بسته قابل پاسخ نیست اما تاریخچه آن باقی می‌ماند؛ برای موضوع تازه تیکت جدید بسازید.
نتیجه را چگونه بررسی کنید؟
تیکت با اطلاعات کافی در فهرست دیده می‌شود و پاسخ‌ها در همان گفتگو قابل پیگیری‌اند.
اگر به مشکل خوردید
- رمز،
Tokenو داده مشتریان را در متن یا پیوست قرار ندهید. - برای مشکل تکراری همان تیکت را تکمیل کنید تا سابقه بررسی یک‌جا بماند.