پیش از شروع
- این راهنما را با یک پروژه آزمایشی یا منبعی که مجاز به تغییر آن هستید دنبال کنید.
- هزینه و اثر حذف یا جایگزینی داده در مرحله تأیید نهایی دوباره نمایش داده میشود.
- پس از هر تغییر، نتیجه مورد انتظار همان مرحله را در وضعیت پروژه، رخدادها یا گزارش فعالیت بررسی کنید.
ساخت تیکت
صفحه پشتیبانی ابتدا فقط فهرست قابل جستجو و فیلتر تیکتها را نشان میدهد. «تیکت جدید» را بزنید و در صفحه مستقل عنوان، دستهبندی، اولویت، شرح و در صورت نیاز پروژه و پیوست را ثبت کنید.
اولویت مناسب
عادی برای سؤال عمومی، بالا برای اختلال محدود و فوری فقط برای اختلال سرویس اصلی است. تعیین درست اولویت به مرتبماندن صف کمک میکند.
گفتگو و وضعیت
تمام پاسخها به ترتیب زمانی در همان تیکت نگهداری میشوند. پاسخ پشتیبانی وضعیت را «منتظر پاسخ شما» میکند و پاسخ کاربر تیکت را خودکار به صف باز برمیگرداند.
پیوست خصوصی
یک فایل TXT/LOG، PDF، ZIP یا تصویر حداکثر ۵ مگابایت میتوانید همراه هر پیام بفرستید. فایل با کلید تصادفی در S3 خصوصی ذخیره و فقط بعد از کنترل عضویت دانلود میشود.
بستن درخواست
پس از رفع مشکل تیکت را ببندید. تیکت بسته قابل پاسخ نیست اما تاریخچه آن باقی میماند؛ برای موضوع تازه تیکت جدید بسازید.